5 Modi per Fidelizzare i tuoi Clienti

5 Modi per Fidelizzare i tuoi Clienti

Quando si pensa al Marketing, molti si concentrano sulle strategie necessarie a dare maggiore visibilità al proprio Brand nel tentativo di raccogliere sempre nuovi clienti …e va benissimo! Ma è altrettanto importante, se non di più, concentrarsi sulla fidelizzazione di chi cliente lo è già.

Questo perché chi è nostro cliente ha già mostrato interesse per la nostra proposta e quindi, con lui, abbiamo un grande vantaggio strategico comunicativo: conosciamo il suo interesse ed abbiamo la sua attenzione: il grosso è fatto, perché fermarsi ora?

Ci sono 5 piccole strategie da attuare per garantirci una buona fidelizzazione.

1. Mettiti dalla parte del cliente

E’ la prima cosa da fare. Mettiti sempre dall’altro lato e poniti delle domane: cosa mi aspetterei come cliente? cosa c’è che non apprezzerei? che assistenza vorrei ricevere? comprerei a questo prezzo? cosa cambierei o eliminerei?

Questo è un ottimo modo per uscire dall’ottica imprenditoriale e guardare alla tua impresa con gli occhi di chi è dall’altro lato del bancone. E’ il modo migliore per essere obiettivi e capire se siamo davvero customer oriented.

2. La vera trasparenza è la base 

Come in ogni rapporto umano, la sincerità e la trasparenza premiano sempre. Questo perché se giochi a carte scoperte non costringerai i tuoi clienti ad alzare delle difese, ma gli permetterai di aprirsi e di riporre in te la loro fiducia.

Questa di contro è una bella responsabilità! Non deludere un cliente che ha riposto la sua fiducia nella tua impresa, o darai vita alla al fenomeno pubblicitario più negativo che esista.

3. Usa sempre la cordialità

Entri nel Bar migliore della città, dove servono il caffè più buono. Ne ordini uno ed il barista ti sbatte la tazzina sul bancone senza nemmeno degnarti di uno sguardo. Scommetto che nn ci tornerai più volentieri…

Le persone sono influenzate nel loro giudizio su un prodotto anche dal rapporto umano che hanno con chi glie lo propone. La cordialità quindi è un’arma davvero potente: beneficia le vendite, l’ambiente lavorativo e la produttività …e poi è gratis!

4. Fai di ogni vendita un’esperienza

Ne abbiamo già parlato ampiamente, ma ricordarlo non guasta mai. Fai sempre in modo che chi si rivolga a te viva un’esperienza nell’acquisto di un prodotto o di un servizio. L’emozione è ciò che resta impressa nella mente delle persone molto più di un oggetto.

Apple è un ottimo esempio di Brand che ha fatto davvero propria questa strategia trasformandola nella base della sua cultura aziendale. Pensate alle pubblicità degli iPhone, o all’ambiente che si respira in Apple Store. Acquistare un prodotto Apple è un’esperienza, non un semplice acquisto.

5. Supera le aspettative

Quando qualcuno si rivolge a te ha sempre delle aspettative, e non c’è cosa peggiore che disattenderle. Nel dubbio, vai sempre oltre. Superare le aspettative di un cliente ti garantirà una fidelizzazione forte e duratura perché ricevere più di quanto ci si aspetti è sempre una sorpresa gradita ed è considerato, soprattutto nel business, un grande punto di forza.

Fidelizzare i propri clienti crea un circolo virtuoso grazie al quale non solo curi e rafforzi il rapporto con chi già ti conosce, ma attiva la migliore pubblicità alla quale tu possa mai aspirare: il passaparola. E’ forse la più importante strategia di customer care da adottare.

(foto: cattias.photos | Flickr)

By |2016-12-09T18:29:47+00:0028 settembre 2013|Marketing|3 Comments

About the Author:

Esperto in Start-Up, Branding, Creazione e Sviluppo di Franchising. Founder, CEO e Executive Director in ReStore, impresa dedita allo sviluppo di start-up e franchising.

3 Comments

  1. upnews.it 28 settembre 2013 at 14:44 - Reply

    5 Modi per Fidelizzare i tuoi Clienti

    Quando si pensa al Marketing, molti si concentrano sulle strategie necessarie a dare maggiore visibilità al proprio Brand nel tentativo di raccogliere sempre nuovi clienti …e va benissimo! Ma è altrettanto importante, se non di più, concentrarsi sulla…

  2. […] Come già detto in un recente post, conquistare e rispettare la fiducia di un cliente deve essere prioritario. La vendita non è l’obiettivo, ma una conseguenza. […]

  3. […] scritto già tante volte, la cortesia è un must in ogni Brand che si rispetti, eppure, anche questa, non è […]

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