Scopri Come ti Vedono i tuoi Clienti

Scopri Come ti Vedono i tuoi Clienti

Quando si avvia un’attività si viene a creare inevitabilmente una linea di demarcazione che divide noi (l’impresa) e loro (i clienti). Questo avviene in maniera quasi naturale e, in un certo senso, pericolosa.

Se non si presta la giusta attenzione, questa separazione può crescere  e crescere …e crescere facendoci allontanare sempre di più dal punto di vista più importante, quello dei nostri clienti.

Il successo di un’impresa dipende dalla capacità di studiare la domanda, capirla, stuzzicarla, accrescerla ed infine cavalcarla aggiustando sempre il tiro in un continuo gioco di equilibri che poggia proprio sul cliente finale. Viene da sé che riuscire a capire come loro vedono noi è davvero di vitale importanza per condurre uno sviluppo ragionato e costante.

Per fare questo, prova a seguire ogni tanto tre piccoli passi per capire se la direzione presa è davvero quella giusta:

1. Estraneati dal contesto aziendale

Proiettati al di fuori del contesto aziendale dimenticando completamente il tuo ruolo, la tua posizione, la tua appartenenza e cerca di renderti neutrale, distaccato ed obiettivo.

2. Mettiti dalla parte del cliente

Poniti come un ipotetico cliente: la pubblicità ti cattura? il Brand è facilmente reperibile sul web? che sensazione ti trasmette? è agevole trovare un recapito o mandare una mail? com’è la proposta? e il prezzo? Avvia tutta la procedura che un cliente normalmente fa per cercare il prodotto (o il servizio) che gli interessa e sperimenta tutto l’iter, dal primo contatto alla vendita finale.

3. Tira le somme in piena sincerità

Usa l’obiettività e chiediti se come cliente saresti soddisfatto. Cerca di capire cosa c’è da migliorare, cosa ti ha soddisfatto e cosa invece è da rivedere o da eliminare. In questo modo riuscirai facilmente ad avere un’idea abbastanza realistica di come loro vedono noi.

(foto: Cathy | Flickr)

By |2016-12-09T18:29:46+00:0031 ottobre 2013|How to...|0 Comments

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Esperto in Start-Up, Branding, Creazione e Sviluppo di Franchising. Founder, CEO e Executive Director in ReStore, impresa dedita allo sviluppo di start-up e franchising.

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