3 Buoni Motivi per Prenderti Cura dei tuoi Clienti

3 Buoni Motivi per Prenderti Cura dei tuoi Clienti

Una regola dei buon senso nella gestione dei una attività è quella di prendersi cura dei clienti che hai, anche a discapito della ricerca di nuovi. Certo, entrambi gli aspetti sono importanti, ma si dovrebbe dare precedenza a chi ha già riposto la sua fiducia in noi, piuttosto che chiudersi in un loop infinito alla ricerca del cliente perduto.

Purtroppo sempre più spesso c’è la tendenza a incastrarsi in questo loop, cioè a spendere molte energie nella ricerca di nuovi clienti a cui vengono rivolte la maggior parte delle promozioni e delle iniziative pubblicitarie.  Eppure, prestare più attenzione a chi è già nostro cliente è più vantaggioso non solo per lui, ma anche per noi e per la nostra attività, almeno per 3 buoni motivi:

Il Profitto arriva soprattutto dai clienti abituali

Se ti fermi a ragionarci un momento, è davvero semplice capire che sono i tuoi clienti abituali a mantenere viva ed attiva la tua attività. Chi torna da te periodicamente rappresenta il valore più grande e devi tenertelo stretto!

I tuoi clienti sono la pubblicità più efficace

Lo dico spesso, un cliente soddisfatto è la pubblicità migliore che tu possa avere. Il motivo è semplice, il pubblico si fida molto più del giudizio di altri clienti piuttosto che delle tue campagne pubblicitarie. Ecco perché spesso si inseriscono “testimonials” nei siti web o si chiedono recensioni da poter condividere. Un cliente fidelizzato non potrà che parlar bene della tua attività portandoti altri clienti ben disposti e di qualità.

I nuovi clienti vanno ancora convinti…

…e convincerli comporta più lavoro di quel che credi. E’ più difficile conquistare un nuovo cliente, anche se giunto a noi grazie ad una buona campagna marketing, che qualcuno presentato da un cliente abituale e soddisfatto. Certo, la promozione e la ricerca di nuovi clienti va sempre fatta, ma mai a discapito di chi lo è già.

Più il cliente è federe, quindi, e più è il caso di coccolarlo un po’.

(foto: Ben Ward | Flickr)

By |2016-12-09T18:29:39+00:0019 marzo 2014|How to...|0 Comments

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Esperto in Start-Up, Branding, Creazione e Sviluppo di Franchising. Founder, CEO e Executive Director in ReStore, impresa dedita allo sviluppo di start-up e franchising.

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