Come Conquistare un Cliente in 3 Mosse

Spesso crediamo che per chiudere buoni affari dobbiamo andare alla costante ricerca di nuovi clienti, il che può sicuramente essere un buon punto di partenza, ma per molti paradossalmente è anche un punto di arrivo! In alcuni, infatti, si instaura un malsano loop mentale che li spinge alla ricerca continua del nuovo cliente perdendo di vista completamente uno degli obiettivi finali di questa ricerca: la fidelizzazione.

Mi succede spesso di imbattermi in imprenditori che si lanciano alla corsa per il nuovo cliente non curandosi minimamente di coloro che invece già formano parte della lista… Chiariamo quindi un fatto: quello che conta è un cliente fidelizzato o, se preferite, conquistato.

Una volta fatto proprio questo concetto (e fidatevi, siamo già un passo avanti!) è importante capire come attivare quei piccoli meccanismi umani che ci portano verso un rapporto con il cliente meno freddo e più consolidato.

Sii gentile

Come ogni cosa semplice, anche se importante, spesso la si da per scontata. Eppure non c’è cosa più importante della gentilezza verso un cliente. E’ questa che lo farà sentire a suo agio e gli permetterà di superare quelle barriere di diffidenza e distacco che caratterizzano ogni primo impatto.

Focalizzati sulla “persona”

Ancor prima che pensare ad un affare, ricordati che di fronte hai un a persona, un essere umano ancor prima che un cliente. Cerca di capire chi hai davanti, che tipo di persona sia. Cogli idee, opinioni, preferenze e tutto ciò che ti permetterà di inquadrare la sua personalità.

Cura il suo interesse

Non pensare quindi solo al tuo: alla vendita. Pensa piuttosto al suo interesse ed al vero beneficio che trarrà dall’acquisto. Cosa gli serve? Cosa può davvero essergli utile? Ne ha davvero bisogno? Questo atteggiamento porterà chiunque generare un senso di fiducia nei tuoi confronti.

Trattare i tuoi clienti con umanità e cortesia, lo abbiamo scritto spesso, è la migliore pubblicità che tu possa fare ed un modo infallibile per fidelizzare la tua clientela combattendo ogni competitor.

(foto: JasonBrown2013 | Flickr)

By |2016-12-09T18:29:37+00:0021 gennaio 2015|Marketing|0 Comments

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Esperto in Start-Up, Branding, Creazione e Sviluppo di Franchising. Founder, CEO e Executive Director in ReStore, impresa dedita allo sviluppo di start-up e franchising.

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