Sono rimasto molto colpito da un post su LinkedIn di qualche giorno fa di Howard Schultz che sicuramente molti di voi avranno letto. Per chi non lo sapesse, Schultz è il fondatore di Starbucks e, sebbene abbia lasciato la dirigenza della compagnia un anno fa, è ancora molto coinvolto nell’andamento del brand.

Riconoscere e Affrontare i Problemi con Umiltà e Sicurezza

In questo post, Schultz spiega come Starbucks abbia mancato gli obiettivi prefissati nell’ultimo bilancio e che le cose non siano andate come previsto. Ciò che mi ha colpito non è stato tanto il mancato raggiungimento degli obiettivi, cosa che può capitare a qualsiasi azienda, ma il modo in cui Schultz ha affrontato la situazione. Ha detto una cosa che mi ha colpito molto: “Leaders must model both humility and confidence” (I leader devono modellare sia l’umiltà che la sicurezza). Riconoscere che c’è un problema e affrontarlo con determinazione richiede lucidità e lungimiranza, qualità non comuni, specialmente sotto i riflettori che influenzano le quotazioni in borsa.

La Forza della Lucidità e del Confronto

Schultz ha continuato dicendo che, oltre a porsi delle domande, ha chiesto input anche a chi gli sta vicino a tutti i livelli. Essere immersi nella propria realtà può far perdere di vista alcuni aspetti che altri, esterni alla situazione, possono cogliere. Questa apertura al confronto e alla critica dimostra una lucidità ammirevole. Invece di pensare “Se ho portato Starbucks fino a qui, posso farlo ancora” o “Se esco io dal CDA, crolla tutto”, Schultz ha scelto di ascoltare e rivalutare.

Tornare alle Radici: Esperienza e Cultura

La soluzione che Schultz propone è tornare a focalizzarsi maniacalmente sull’esperienza del cliente e sulla cultura aziendale. Ha spinto i vertici a passare più tempo con i dipendenti che indossano l’iconico grembiule verde, ritornando così a contatto diretto con il cliente finale. Per Schultz, l’esperienza del cliente e i valori aziendali sono le chiavi per rilanciare Starbucks. Questo è un messaggio potente: se un colosso come Starbucks punta ancora sull’esperienza del cliente e sui valori aziendali, quanto è importante per brand più piccoli o meno noti?

Il Vero Valore dell’Esperienza

La lezione di Schultz è chiara: non si diventa grandi vendendo solo caffè, hamburger o pollo fritto. Il successo deriva dal proporre un’esperienza, un’identità intorno al prodotto. La vera arte sta nel saper applicare questi concetti nella pratica, andando oltre la semplice teoria e affrontando le sfide con una mentalità vincente.

In conclusione, un post di Schultz rivela una mentalità d’impresa vincente, mostrando come l’umiltà, la sicurezza e l’attenzione all’esperienza del cliente siano fondamentali per il successo di qualsiasi brand, grande o piccolo. Eppure, i commenti al post mostrano come molte persone si focalizzino ancora su problemi superficiali come il prezzo del caffè, senza cogliere l’essenza della lezione impartita.