Se siete tra quelli che vedono la qualità del prodotto come l’obiettivo ultimo da raggiungere, ho una brutta notizia per voi: siete rimasti un po’ indietro.

Attenzione però, non fraintendetemi: non sto dicendo che ormai la qualità è del tutto superata, tutt’altro.

Sto dicendo piuttosto che nel tempo si sono delineati diversi aspetti altrettanto importanti e che, se li trascurate o non gli date la giusta considerazione, rischiate di farvi lasciare indietro anche da quei Competitor che hanno prodotti meno validi e buoni dei vostri.

Sto parlando di tutti quegli aspetti che rendono migliore l’esperienza che il cliente vive con la tua azienda.

Oggi il cliente cerca l’esperienza, ancor prima della qualità.
Per far capire questo concetto ai Brand che seguo faccio sempre l’esempio del caffé…